Tècnic/a de Service Desk (TS-CS-012021)

Descripció

Som UPCnet, l'empresa de consultoria i serveis tecnològics de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), per aquest motiu, podem aportar als nostres clients la investigació i el coneixement d'avantguarda de la UPC. Som experts en ajudar les empreses a potenciar l'agilitat de negoci mitjançant l'ús de les TIC i en acompanyar-les en el seu camí cap a la transformació digital.

Oferim incorporació immediata als nostres projectes i la possibilitat de desenvolupar la teva carrera professional amb nosaltres, on destaquen valors com el treball en equip, iniciativa, passió i curiositat. El nostre entorn de treball és àgil, flexible i dinàmic, i afavoreix la iniciativa, la creativitat i l'aprenentatge continu de les persones.

Cerquem un/una Tècnic/a de Service Desk per al nostre equip de Customer Support d'UPCnet que participi en l'administració dels nostres serveis TIC i en la execució dels projectes associats.

Funcions

• Suport funcional usuaris en l'ús de serveis TIC estàndard (correu, aplicacions ofimàtiques, configuracions d'equip d'escriptori, connectivitat, navegadors, ...) i d'aplicacions pròpies.
• Atenció telefònica i escrita amb els usuaris.
• Monitorització d'infraestructures i serveis.
• Atenció de primer nivell a alertes de seguretat (SOC).
• Resolució d'incidències i peticions a partir de procediments específics.

Es requereix

• Titulació en Informàtica Grau Mig.
• Habilitats de comunicació (escolta activa, claredat, assertivitat, actitud pro-activa...).
• Nivell alt de català i castellà, parlat i escrit (correcció ortogràfica).
• Anglès llegit i escrit.
• Capacitat de treball en equip.

Es valorarà

• Experiència laboral en llocs similars.
• Títols i certificacions d'anglès.

S'ofereix

• Incorporació Immediata
• Formació contínua
• Possibilitats de desenvolupament professional