Certificaciones internacionales

Nuestros servicios TIC cuentan con la certificación AENOR de calidad ISO/IEC 20000 que reconoce, desde una entidad independiente, que esta prestación se realiza totalmente alineada a las necesidades y requerimientos de los clientes.

También disponemos de la certificación ISO/IEC 27001, norma que garantiza la gestión eficaz de la seguridad de la información, de tal manera que los riesgos de los servicios TIC que prestamos están correctamente identificados, evaluados y controlados.

Además, hemos obtenido la certificación ISO 9001, basada en un modelo de gestión por procesos, que demuestra nuestra capacidad para ofrecer servicios que satisfagan los requerimientos de los clientes con un proceso de mejora continua. Esta norma internacional se centra en todos los elementos de administración de calidad de la empresa y asegura que disponga de un buen sistema de gestión de la calidad. Un punto importante es la gestión de nuestros proveedores, és decir, como llevamos a cabo su selección y evaluación.

Con respecto a nuestros proyectos, disponemos de la certificación Caelum de la norma ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 12207 que reconoce la calidad de nuestros procesos de desarrollo de software.

Excelencia en Innovación

Nuestro sistema de gestión de la I+D+i sigue las recomendaciones de la UNE 166002. Entre otros aspectos, esta norma establece un modelo de proceso que vela para que se establezca una política, evaluación y mejora del sistema de gestión de la I+D+i.

Metodologías TIC

La gestión del talento es una actividad estratégica para conseguir la excelencia en nuestros procesos y, como consecuencia, en los servicios ofrecidos y en los proyectos que llevamos a cabo. Por este motivo, adoptamos las buenas prácticas ITIL para garantizar un alto nivel de calidad en la entrega de los servicios y la eficiencia de las operaciones TIC.

En el ámbito de los proyectos, seguimos las metodologías PMBOK, PRINCE2 y SCRUM para lograr el éxito en todos los casos.

Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

Nuestros sistemas de información que dan soporte a los servicios de consultoría y servicios TI han sido auditados y aprobados con el nivel medio según las exigencias del Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el cual se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la administración electrónica.

Asesoramiento acreditado en programas de ACCIÓ

El Sr. Sergi Sales Llop, de IThinkUPC, es una persona acreditada con el sello de persona asesora. Este es el sello que otorga la Generalitat de Cataluña a través de ACCIÓ para identificar a los profesionales que tienen el perfil más adecuado para ofrecer un acompañamiento personalizado y experto a las empresas a través de los programas que ofrece ACCIÓ.

Política de calidad

IThinkUPC considera la excelencia en la gestión de los servicios TIC un aspecto fundamental para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos. Por ello, se compromete a velar por la adecuada gestión de los servicios TIC prestados por la organización a sus clientes, con el fin de ofrecer las mejores garantías de calidad de los servicios, proporcionando los recursos humanos, técnicos, de información y financieros necesarios.

Esta política se revisa periódicamente para asegurar que se mantiene adecuada a la estrategia.

Los objetivos que queremos alcanzar con la puesta en práctica de esta política son:

• Asegurar que los servicios TIC están alineados con las necesidades de los clientes y usuarios.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio pactados.
• Lograr un alto índice de satisfacción de los usuarios.
• Mejorar la calidad del servicio.
• Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Cumplir los objetivos de los indicadores de procesos, alcanzando los niveles de referencia.
• Impulsar la mejora continua y la innovación de los servicios y del modelo de gestión.
• Gestionar la seguridad de la información de acuerdo con la política de seguridad vigente.
• Asegurar que se cumplen todos los requisitos legales aplicables.